カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. はじめに
   当社は、環境に配慮した安心・安全の「住まい」と豊かで快適な「暮らし」を国内外のお客様に届けることを目指しています。その実現のためには、「長谷工グループ人権方針」に基づき、従業員一人ひとりの心身の健康を守り、安心して働ける職場環境を確保することが大切であると考えております。
   よって、当社はカスタマーハラスメントに該当する行為から従業員を守るため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

1. 1.カスタマーハラスメントの定義
   厚生労働省の「カスタマーハラスメント企業対策マニュアル」に基づき、お客さまからの要望・言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、又は社会通念上不相当な言動等が伴うもので、従業員の就業環境が害されるもの。
   <該当する行為例>
   具体例は以下の通りですが、これらに限るものではありません。
   1. ・身体的な攻撃(暴行、傷害)
   2. ・精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言)
   3. ・威圧的な言動
   4. ・土下座の要求
   5. ・継続的な言動、執拗な言動
   6. ・拘束的な言動
   7. ・差別的な言動
   8. ・性的な言動
   9. ・社員個人への攻撃、要求
   10. ・合理性を欠く、不当・過剰な要求
2. 2.カスタマーハラスメントへの対応
   1. ・カスタマーハラスメントが発生しないよう、丁寧な対応に努めます。
   2. ・お客さまからの要望・言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、お客さまへの対応を中断又はお断りさせていただくことがあります。
   3. ・悪質なカスタマーハラスメントであると判断した場合は、警察・弁護士等と連携し、組織として適切な対応をさせていただきます。
3. 3.社内への対応
   
   1. （1）当社は、個人情報の正確性を保ち、これを安全に管理致します。
   2. （2）当社は、個人情報の紛失、破壊、改ざん及び漏えいなどを防止するため、不正アクセス、コンピューターウイルス等に対する適正な情報セキュリティー対策を講じます。
   3. （3）当社は、個人情報を持ち出し、外部へ送信する等により漏えいさせません。

2026年7月31日制定

株式会社 ハセック
代表取締役社長　上垣 秀人